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樹德科大全國首創 校內客服中心啟用
全鋒事業進駐讓學生不用出校門導入業界實務進階「畢業即就業」

●非常新聞記者邱國隆/高雄報導20170209

高雄樹德科技大學繼2016年11月與全鋒事業聯合發布產業與學界「和親」計畫,經過緊鑼密鼓擘畫,該公司更於今年進一步進駐樹德科大橫山創意基地4樓,設立全新的客服中心,並於9日正式啟用。該中心成員除全鋒員工多人駐校,並結合管院兩班學生的產學合作進行人才培訓,實際執行服務,以嘉惠南部地區的民眾;讓學生不用出校門,亦能導入業界的實務,Topping計畫的全方位學習,更進階「畢業即就業」。

這項全國首創的校內客服中心,在於讓企業直接進駐到校園執行服務,也是樹德科大研發處致力推動校園衍生企業橫山創意開發股份有限公司,引進企業進駐橫山創意基地,並連結教學單位共同推動知能創價理念的具體實踐。特別是後續透過產學方式提供全鋒事業客服人才的培育有了解決方案;就校方而言,也能協助同學流暢接軌就業市場,共創雙贏。

該產學合作案,由TMS全鋒事業總經理于蓓蒂,樹德科大校長陳清燿及管理學院長王昭雄,與研究發展處長也是橫山創意開發股份有限公司董事長朱維政教授所共同協力完成,對於全國大學校園,極具指標性意義。

全鋒科技指出,該公司客服一直是全鋒事業中極重要的事業體,長期協助國內眾多品牌車商、銀行、產險客戶,在第1線回覆消費者意見、執行包含滿意度調查、活動通知、問券外訪等整合服務。隨著客戶需求的精緻度以及業務量的增加,全鋒對於專業客服人才的培育養成,極為重視。

此一合作案的推手,全鋒事業總經理于蓓蒂指出,1個好的客服中心,必須兼具硬實力與軟實力。硬實力指的是技術能力,包含穩定的系統、完善的備援、縝密的防火加密以及數據運算技術等,這些全鋒客服已有近30年的Know-How,有信心給客戶最佳方案。在軟實力方面,客服人員需要一定的產業智識與客服專業,亦需要具備某些人格特質,這樣的條件必須觀察、訓練、透過培育才能養成,所以,如何找到適合的『璞玉』,將我們的經驗向對的人傳承,甚至1條龍式的在線培養,這個穩定的人才Pool,是全鋒一直努力尋找的。

欣見合作案有成,校長陳清燿興奮的說,學生就在學校裡實習,安全看得到、實習薪水看得到、勞資沒有風險;又能讓家長安心、老師放心、學校寬心,學生實習找到了1個有制度的家,未來畢業後多1個職涯發展的機會,真的是一舉數得,學生真的是太幸福了。

全鋒事業與樹德科大早在資訊工程系程毓明教授所主持的科技部專案「雲端推播技術」產學聯盟時即已締結基礎,當時全鋒正全力發展Join Me新創事業;這項業務是藉Join Me App(行動應用程式),為消費者提供機車快遞、高級車接送、道路救援3項便利服務;由於Join Me鏈結了共享經濟及人時分配效率等重要經濟議題,計畫發展時即深獲科技部產學小聯盟關注,之後系統並援用聯盟專利的雲端推播技術,2強聯合,讓Join Me App內置獨家通訊視窗,每筆案件皆可適時回報位址、進度,這項功能不僅讓Join Me的信任機制更為完善,亦使Join Me媒合平台廣獲各方極高評價。

無論是Join Me或校內客服中心,全鋒事業與樹德科大的產學合作,都將為雙方開啟更大視野、挹注更多資源,未來、藉由這樣的合作,全鋒將能不斷優化服務、回饋更多客戶,而此成功案例,也使樹科大管理學院多年主持與推動的Topping計畫的豐碩成果,再添新頁。

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