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高雄捷運服務滿意度調查

102年度旅客整體滿意度為87.2%較101年度86.16%更為提升

● unntv記者劉滿妹／高雄報導20140423

高雄捷運為了解乘客對服務品質的滿意程度，特別委託國立第1科技大學行銷與流通管理系，於102年12月下旬針對捷運服務及站外週邊交通設施，進行旅客滿意度調查。調查結果於日前公布，102年度旅客整體滿意度為87.2%，較101年度86.16%更為提升。

高捷公司自97年營運起，努力維持捷運系統的穩定外，每年對於服務旅客進行滿意度調查，並將調查結果與實際旅運需求納入營運改善依據，期望能持續不斷提供更優質更友善的旅運服務予乘客。

102年度旅客整體滿意度程度項目中，受訪乘客最滿意項目為「列車搭乘清潔度」，其次為「候車區整潔且舒適」與「列車到站顯示資訊即時性」，滿意度較低項目為「捷運轉乘公車候車時間長短」；而在旅客重視程度項目中，受訪乘客認為最重要的項目為「車站內標誌能清楚引導旅客」，其次為「月台間隙的安全度」。除滿意度調查受肯定外，運量亦受到市民朋友的支持，103年第1季平均日運量達17.4萬人次，相較102年同期間平均日運量16.7萬人次，增加約4%，顯示高雄捷運逐漸成為民眾從事日常生活使用的交通運具。

高雄捷運公司表示，感謝市民朋友對高雄捷運的肯定與指教，高雄捷運秉持著誠心服務的經營理念，將旅客提供的改善建議，作為提升服務品質的重要依據，將定期委託第3方公正單位辦理旅客滿意度調查，期望透過捷運系統、公共腳踏車租賃系統及捷運接駁巴士之營運整合規劃，持續提升整體服務品質，成為大高雄旅客最信賴的大眾綠色運具。

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